Retouren en terugbetalingen – Desirel.be
Bij Desirel willen we er zeker van zijn dat jij 100% tevreden bent met je aankoop. Op deze pagina vind je alle belangrijke info over retourneren en herroepen. Deze voorwaarden gelden voor alle klanten van onze webshop – je hoeft je nergens voor te registreren en we vragen geen extra persoonsgegevens buiten wat nodig is om je bestelling te verwerken.
1. Je recht om een aankoop te herroepen (van gedacht veranderen)
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling afzien van de aankoop, zonder dat je een reden hoeft te geven. Geregistreerde klanten — met andere woorden: consumenten die op Desirel.be een account aanmaken met e-mailadres en wachtwoord — genieten van een uitgebreid herroepingsrecht. Voor hen wordt de herroepingstermijn verlengd tot 90 kalenderdagen.
- Het artikel moet ongebruikt, ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
- Verpak het pakket altijd zorgvuldig, zodat het product en de doos tijdens de verzending niet beschadigd raken.
- Dit herroepingsrecht geldt bij aankoopspijt of andere algemene situaties, niet enkel bij defecte producten.
Belangrijk: Om wettelijke en hygiënische redenen kan je het herroepingsrecht niet uitoefenen als de verzegeling van intieme of hygiëneproducten geopend is. Dit geldt (onder andere) voor glijmiddelen, voedingssupplementen, vitamines, erotische cosmetica, ondergoed en andere verzegelde producten voor intiem of hygiënisch gebruik. Als zo’n product geopend is, behandelen we het alleen als garantiegeval wanneer het effectief defect blijkt.
2. Defecte producten & garantie-omruiling
Werkt je product niet naar behoren of wijkt het af van de beschrijving? Controleer dan eerst het volgende voor je het terugstuurt:
- Zitten de batterijen (indien van toepassing) correct geplaatst, en zijn ze van het aanbevolen type?
- Heb je de gebruiksaanwijzing gevolgd voor het opladen of gebruiken?
Blijft het probleem bestaan? Dan mag je het product retourneren voor een garantiecontrole en vervanging door hetzelfde of een gelijkwaardig product.
- Defecte producten die geopend of gebruikt zijn, kunnen enkel omgeruild worden voor exact hetzelfde type.
- Als we na controle vaststellen dat het product niet defect is of fout gebruikt werd, kunnen we retourkosten aanrekenen zoals vermeld op het retourformulier.
3. Hoe start je een retour?
Volg deze stappen om alles vlot en duidelijk te laten verlopen:
Stap 1: Download en vul het retourformulier in (PDF)
Download het formulier via de link hierboven. Je kan het digitaal invullen en afdrukken, of afdrukken en met de hand invullen. Vermeld je factuurnummer of bestelnummer, naam, adres en telefoonnummer. Kies vervolgens één van de volgende opties:
- Garantie-omruiling of
- Annulering van de aankoop (herroeping en terugbetaling)
Stap 2: Verpak het artikel stevig
Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket en zorg voor een degelijke bescherming van de inhoud.
Stap 3: Verstuur het pakket naar ons retouradres
Retouradres:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16
1097 Boedapest
HONGARIJE
We raden aan om je pakket via een aangetekende of traceerbare zending te versturen, via bpost of een koerier naar keuze. Retourneren is enkel mogelijk via verzending – het is helaas niet mogelijk om persoonlijk retour te geven op het adres.
Retourzendingen onder rembours (COD) worden niet aanvaard.
4. Wie betaalt de verzendkosten?
- De kosten voor het terugsturen van het product zijn meestal voor jouw rekening, tenzij het product defect is en vervangen wordt onder garantie volgens onze algemene voorwaarden.
- Bij omruiling kunnen we verzendkosten aanrekenen voor het nieuwe artikel – dit staat vermeld op het retourformulier en in onze voorwaarden.
5. Hoe werkt de terugbetaling?
- Als je binnen de 30 dagen herroept en het product ongeopend en ongebruikt is, betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de standaard leveringsmethode.
- Van zodra we je duidelijke herroepingsverklaring ontvangen hebben, betalen we je binnen de 14 dagen terug. We mogen wachten tot we het artikel of het verzendbewijs hebben ontvangen.
- We gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee je oorspronkelijk betaald hebt, tenzij je uitdrukkelijk iets anders verkiest.
- Er worden geen extra kosten aangerekend voor de terugbetaling.
Deze retourpolicy komt bovenop je wettelijke rechten als consument volgens de Belgische en Europese regelgeving, en is bedoeld om je helder te informeren over hoe we omgaan met retouren, welke opties je hebt en wat de mogelijke kosten zijn.
6. Retourformulier downloaden
Gebruik ons officiële retourformulier en voeg het toe aan je pakket om je retour zo snel mogelijk te verwerken.
Download: Retourformulier (PDF)
Laatst bijgewerkt: 21 november 2025
Bij verschillen of latere aanpassingen, zijn steeds de actuele Algemene Voorwaarden van Desirel van toepassing.
