Veelgestelde Vragen - Desirel Seksshop België

Desirel is een vertrouwde Europese online seksshop met meer dan 20 jaar ervaring in de wereld van intieme producten. Wat ooit begon als een eenmanszaak is uitgegroeid tot een gevestigde webshop die klanten in 26 Europese landen bedient, met meer dan 1,5 miljoen verzonden bestellingen tot op heden.

We zijn erkende verkopers van internationaal bekende merken zoals LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom en We-Vibe. Elk product dat we aanbieden is 100% origineel. Daarnaast zijn we fier op onze eigen Desirel-productlijn, speciaal ontwikkeld voor zowel singles als koppels.

Bestellingen geplaatst voor 17.00 uur worden dezelfde dag verzonden, volledig discreet verpakt en gefactureerd, AVG-conforme gegevensverwerking, gratis verzendopties en een 24/7 virtuele assistent die je helpt precies te vinden wat je zoekt. Geen gedoe, geen compromissen op het vlak van privacy.

We begrijpen je bezorgdheid volledig en we willen je geruststellen: het is een volkomen terechte vraag. Als online seksshop weten we maar al te goed dat jouw privacy even belangrijk is als de producten die je kiest. Dat is precies de reden waarom we onze volledige werking hebben opgebouwd rond één kernprincipe: 100% discretie.

Al meer dan 20 jaar bedienen we klanten door heel Europa met de grootst mogelijke zorg voor hun privacy en gegevensbescherming. Jouw vertrouwelijkheid is geen lege belofte, maar de basis van alles wat we doen.

Wat dat concreet voor jou betekent:

1. Discrete verzending: Je bestelling wordt geleverd in een anonieme, ongemarkeerde verpakking. Geen logo, geen merknaam, geen enkele verwijzing naar een seksshop op het etiket of de doos. Voor de buitenwereld is het gewoon een pakket.
   
   
2. Discrete facturering: Op je bank- of creditcardafschrift verschijnt enkel een neutrale bedrijfsnaam. Er is geen enkele aanwijzing dat de aankoop bij een seksshop is gedaan.
   
   
3. Veilige betalingen: Alle transacties verlopen via versleutelde, PCI DSS-conforme betaalsystemen, die je financiële gegevens beschermen volgens de strengste bankstandaarden.
   
   
4. Gegevensbescherming: We voldoen volledig aan de AVG. Je persoonsgegevens worden nooit gedeeld met of verkocht aan derden. We gebruiken je informatie uitsluitend om je bestelling te verwerken en te bezorgen.

Wij zijn ervan overtuigd dat winkelen voor plezierproducten een zorgeloze en aangename ervaring moet zijn. Je vertrouwen betekent alles voor ons en we zetten ons elke dag opnieuw in om dat te verdienen.

Heel tevreden, dat mogen we met trots zeggen. Met meer dan 20 jaar ervaring en meer dan 1,5 miljoen bezorgde pakketten in 26 Europese landen hebben we onze reputatie opgebouwd op kwaliteit, discretie en uitstekende service.

Maar geloof ons niet zomaar op ons woord. Bezoek onze homepage om echte klantbeoordelingen te lezen, of bekijk de individuele productpagina's waar je eerlijke feedback van geverifieerde kopers vindt die de producten die jou interesseren al hebben uitgetest.

We lezen elke beoordeling en elk stukje feedback, en we werken voortdurend aan een nog betere ervaring voor jou. Jouw tevredenheid is onze drijfveer.

Absoluut. We verkopen uitsluitend 100% originele merkproducten, rechtstreeks betrokken bij officiële fabrikanten en erkende distributeurs. We werken samen met toonaangevende internationale merken zoals Satisfyer, LELO, We-Vibe, Lovense, Womanizer en vele anderen, zodat elk product voldoet aan de hoogste normen op het vlak van kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid.

Ons assortiment wordt voortdurend aangevuld met de nieuwste releases, zodat je altijd iets nieuws te ontdekken hebt. Elk product wordt geleverd in de originele verpakking, met de volledige fabrieksgarantie en alle relevante veiligheidscertificaten.
Als je bij Desirel winkelt, weet je zeker dat je precies ontvangt wat de fabrikant heeft bedoeld: veilig, authentiek en gemaakt om lang mee te gaan.

Jouw privacy is onze prioriteit. We verzamelen enkel de minimale persoonsgegevens die nodig zijn om je bestelling te verwerken en te bezorgen.
Alle persoonlijke informatie wordt verwerkt in volledige overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming. We delen of verkopen je gegevens nooit aan derden. Voor alle details verwijzen we je naar ons Privacybeleid.

Je kunt je persoonsgegevens op elk moment beheren door in te loggen op je account op onze website. Via het menu "Profiel" kun je je adres en persoonlijke gegevens aanpassen, opgeslagen persoonsgegevens verwijderen, je bestelgeschiedenis raadplegen en je nieuwsbriefabonnement beheren.
Heb je hulp nodig? Contacteer ons dan gerust via info@desirel.com.

Een goede pasvorm is belangrijk, en we helpen je daar graag bij. Op elke productpagina vind je uitgebreide maatinformatie en je kunt ook onze maattabel raadplegen als extra leidraad.

We raden je aan om jezelf op te meten voor je bestelling plaatst en je maten zorgvuldig te vergelijken met de maattabel. Val je tussen twee maten? Kies dan doorgaans de grotere maat voor een comfortabelere pasvorm.

Houd er rekening mee dat we vanwege de intieme aard van deze producten geen retourzendingen of omruilingen kunnen aanvaarden op basis van een verkeerde maatkeuze. Ontvang je echter een product met een materiaaldefect, dan regelen we uiteraard onmiddellijk een omruiling voor je.

Jouw gezondheid en veiligheid nemen we bijzonder ernstig. Elk product in onze webshop is afkomstig van betrouwbare fabrikanten en voldoet aan de vereiste Europese veiligheidsnormen. Onze producten zijn vervaardigd uit lichaamsveilige, niet-giftige materialen zoals medische siliconen, premium siliconen, lichaamsvriendelijke gel en ABS-kunststof. Deze materialen zijn speciaal ontwikkeld voor intiem gebruik en zijn vrij van schadelijke stoffen zoals ftalaten en BPA. We voeren uitsluitend producten met volledige fabrikantendocumentatie en de nodige veiligheidscertificaten, zodat je met een gerust hart van je aankoop kunt genieten.

Om je producten blijvend veilig en hygiënisch te houden, raden we aan ze voor en na elk gebruik te reinigen met lauwwarm water en milde zeep, of met een van de speciaal ontwikkelde reinigingsproducten uit ons assortiment.

Heb je een gevoelige huid of allergieën? Kies dan bij voorkeur voor producten van medische siliconen, die hypoallergeen zijn en tot de veiligste materialen behoren.
Heb je vragen over het materiaal of de geschiktheid van een bepaald product? Contacteer ons gerust. We helpen je altijd graag verder.

Hier is een beknopt overzicht van de meest voorkomende materialen, zodat je de juiste keuze kunt maken:

1. Medische siliconen: De absolute topper. Hypoallergeen, geurloos, gemakkelijk te reinigen en uiterst duurzaam. Ideaal voor een gevoelige huid.
   
   
2. Siliconen: Zacht, flexibel en lichaamsveilig. Een van de meest populaire keuzes voor een breed gamma aan speeltjes.
   
   
3. ABS-kunststof: Een hard, niet-poreus materiaal dat vaak wordt gebruikt in bullet vibrators en handgrepen. Lichtgewicht, duurzaam en eenvoudig te onderhouden.
   
   
4. Lichaamsveilige gel: Zacht en flexibel met een realistisch gevoel. Vereist wat extra aandacht bij het reinigen.
   
   
5. Glas en roestvrij staal: Niet-poreus, temperatuurgevoelig en uiterst hygiënisch. Perfect voor wie houdt van een steviger gevoel.

Tip: Gebruik bij siliconen speeltjes altijd een glijmiddel op waterbasis. Glijmiddelen op siliconenbasis kunnen het materiaal na verloop van tijd aantasten.

We begrijpen dat het kiezen van je eerste speeltje, of het vinden van iets nieuws om samen te beleven, nogal overweldigend kan aanvoelen met zoveel opties. Wij maken het je graag gemakkelijk.

Nog maar net begonnen? We hebben de categorie "Mijn eerste speelgoed" samengesteld, speciaal voor beginners. Hier vind je een doordachte selectie van producten die eenvoudig in gebruik zijn, zacht aanvoelen en perfect zijn voor wie voor het eerst op ontdekking gaat.

Hier zijn een paar populaire startpunten:

Voor beginners: Een klassieke bullet vibrator of een klein, glad siliconen speeltje is een uitstekende eerste stap. Eenvoudig, discreet en makkelijk in gebruik.

Voor koppels: Vibrerende koppelringen en app-gestuurde speeltjes zijn onze absolute toppers. Speels, leuk en ontworpen om samen van te genieten.

Voor de nieuwsgierigen: Ontdek onze thematische cadeausets, die meerdere producten combineren in één pakket. Een ideale manier om te ontdekken wat jou aanspreekt.

Overweeg je een vibrator? Dan is onze uitgebreide Vibratorgids een prima startpunt. Die loodst je door de verschillende types, functies en toepassingen, zodat je de perfecte keuze maakt.

Wil je persoonlijk advies? Onze virtuele assistent is 24/7 beschikbaar, rechtstreeks op onze website. Stel gewoon je vraag en hij helpt je het perfecte product te vinden op basis van je voorkeuren, ervaringsniveau en budget. Beschouw het als je eigen persoonlijke winkelgids, altijd bereikbaar en volledig discreet.

Dat hangt af van het product. Veel van onze speeltjes hebben ingebouwde oplaadbare batterijen en worden geleverd met een USB-oplaadkabel in de doos. Voor deze producten hoef je niets extra's aan te kopen.

Sommige producten vereisen echter standaardbatterijen (zoals AA of AAA), die niet altijd in de verpakking zijn inbegrepen. Op de productpagina vind je altijd duidelijk vermeld wat je kunt verwachten, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Om er zeker van te zijn dat je direct aan de slag kunt van zodra je pakket arriveert, bieden we ook een selectie batterijen en oplaadaccessoires aan in onze winkel, die je met één klik aan je winkelwagen kunt toevoegen.

Tip: Oplaadbare speeltjes zijn niet alleen handiger, maar op lange termijn ook voordeliger en milieuvriendelijker. Zeker het overwegen waard bij je keuze.

Bestellen is snel en eenvoudig. Bezoek onze webshop op www.desirel.be en bekijk ons volledige assortiment. Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellen, vanuit het comfort en de privacy van je eigen thuis.

Productselectie: Voeg artikelen toe aan je winkelwagen door op het winkelwagenknopje naast het gewenste product te klikken.

Je winkelwagen: Controleer je geselecteerde artikelen, aantallen en het totaalbedrag. Heb je een kortings- of cadeauboncode? Voer die in het veld "Kortingsbon" in en klik op "Toepassen".

Leverings- en betaalgegevens: Nadat je je producten hebt gekozen, vul je de leveringsgegevens in en kies je je gewenste leveringsmethode en betaalmethode. Je kunt kiezen om als gast te winkelen of een account aan te maken. Met een account kun je je gegevens beheren, eerdere bestellingen raadplegen, als eerste op de hoogte zijn van nieuwe producten en aanbiedingen, en genieten van gratis retourzendingen binnen 90 dagen na aankoop.

Bevestiging van je bestelling: Voor je je bestelling definitief plaatst, krijg je de kans om alles nog eens na te kijken en aan te passen waar nodig.

Orderinformatie: Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je artikelen, het totaalbedrag, de betaalmethode en de leveringsgegevens. Wanneer je bestelling wordt verstuurd, ontvang je een verzendmelding met je trackingnummer en de verwachte leveringsdatum.

Nee, registratie is niet verplicht. Je bent van harte welkom om als gast te winkelen en je aankoop af te ronden zonder een account aan te maken.

Registreren duurt echter maar even en levert je een hele reeks voordelen op:

Gratis retourzendingen binnen 90 dagen: Geregistreerde klanten kunnen hun bestelling binnen 90 dagen na aankoop gratis terugsturen, voor extra gemoedsrust bij elke aankoop.

Spaarpunten: Spaar punten bij elke aankoop en gebruik ze bij je volgende bestelling. Voor alle details over hoe het programma werkt, bezoek je onze Spaarprogramma pagina.

Verlanglijst: Sla je favoriete producten op in je persoonlijke verlanglijst, zodat je ze later gemakkelijk terugvindt, opties vergelijkt of er op een later moment op terugkomt.

Opgeslagen gegevens: Bewaar je persoonlijke gegevens en betaalinformatie veilig in je account, zodat je die niet bij elke bestelling opnieuw hoeft in te vullen.

Bestelgeschiedenis: Bekijk en volg al je vroegere bestellingen op één overzichtelijke plek.

VIP Club: Word lid van de Desirel VIP Club en geniet van 10% extra korting, vroege toegang tot promoties en nieuwe producten, exclusieve deals en een schat aan educatieve inhoud en inspiratie.

De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt. Alle prijzen zijn weergegeven in euro's (€) en zijn inclusief Belgische btw, zodat er geen verborgen kosten of verrassingen zijn bij het afrekenen. De verzendkosten worden altijd duidelijk getoond voor je je bestelling bevestigt, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Voor alle details bezoek je onze pagina Verzendinfo.

We zijn uitsluitend een online winkel en hebben geen fysiek verkooppunt in België. Het goede nieuws is dat ons volledige assortiment 24/7 voor je beschikbaar is. Je kunt vanuit het comfort en de privacy van je eigen thuis browsen en bestellen, op elk moment dat jou uitkomt.

We bieden een ruim aanbod aan veilige en handige betaalopties, zodat je aankoop zo vlot mogelijk verloopt. Voor een volledig overzicht van de beschikbare betaalmethoden in België bezoek je onze pagina Betaalinformatie.

Alle transacties worden verwerkt via versleutelde, beveiligde betaalsystemen, zodat je financiële gegevens te allen tijde beschermd zijn.

We begrijpen dat dit een belangrijke vraag is en we zorgen er volledig voor. Op je bank- of creditcardafschrift verschijnt enkel een neutrale bedrijfsnaam. Er is absoluut geen verwijzing naar een seksshop, producten voor volwassenen of iets anders dat de aard van je aankoop zou kunnen onthullen.

Hetzelfde geldt voor eventuele betalingsbevestigingen of facturen die je ontvangt. Alles wordt strikt discreet gehouden, zodat je aankopen volledig privé blijven.

Je privacy is onze prioriteit, vanaf het moment dat je je bestelling plaatst tot het moment dat ze bij jou thuis wordt afgeleverd.

Voer je boncode in het veld "Ik heb een kortingscode" in tijdens het afrekenen, klik op "Toepassen" en de korting wordt automatisch verrekend in je totaalbedrag.

We bieden regelmatig kortingen, speciale deals en seizoensacties aan, dus er is altijd wel een reden om even langs te komen. Zo blijf je altijd op de hoogte:

Onze website: Bezoek onze homepage en ontdek de nieuwste actieve promoties. Houd er rekening mee dat acties tijdelijk zijn, dus er is niet altijd een lopende aanbieding beschikbaar.

Nieuwsbrief: Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang exclusieve aanbiedingen, vroege toegang tot solden en af en toe een verrassingscoupon rechtstreeks in je mailbox.

Virtuele assistent: Vraag onze 24/7 virtuele assistent of er actieve kortingscodes beschikbaar zijn. Die is altijd op de hoogte van de laatste deals.

Tip: De beste manier om nooit een aanbieding te missen, is je in te schrijven voor onze nieuwsbrief en lid te worden van de Desirel VIP Club. Zo komen de beste aanbiedingen rechtstreeks bij jou terecht.

De verzendkosten hangen af van de leveringsmethode die je kiest. Voor je je bestelling bevestigt, tonen we je de exacte verzendkosten aan de kassa, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan. Voor de meest actuele tarieven en voorwaarden bezoek je onze pagina Verzendinfo.

Ja, dat doen we. Zodra je bestelling het minimumbedrag voor gratis verzending bereikt, zijn de leveringskosten volledig voor onze rekening. Voor alle details over het huidige drempelbedrag en de in aanmerking komende leveringsmethoden bezoek je onze pagina Verzendinfo.

Absoluut. Bij elke bestelling is 100% discretie gegarandeerd.

De verpakking: Je bestelling arriveert in een neutrale, anonieme doos of gewatteerde envelop, zonder logo's, merknamen, productomschrijvingen of enige verwijzing naar een seksshop. De buitenkant verraadt niets over de inhoud.

Het etiket: Op het verzendlabel staan enkel je naam en leveringsadres. Als afzender wordt een neutrale bedrijfsnaam gebruikt, zonder enige link naar een volwassenenwinkel.

Het bankafschrift: Op je bank- of creditcardafschrift verschijnt een neutrale bedrijfsnaam. Er is geen enkele aanwijzing over de aard van je aankoop.

Van het surfen tot aan de levering wordt je privacy op elk moment gewaarborgd.

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Alle bestellingen die op een werkdag voor 17.00 uur worden geplaatst en betaald, worden nog dezelfde dag verstuurd.
Van zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer, zodat je je pakket elke stap van de weg kunt volgen.
De levertijden variëren naargelang de gekozen verzendmethode.

Ja. We bieden levering aan via pakketautomaten en afhaalpunten, zodat je je bestelling kunt ophalen waar en wanneer het jou het beste uitkomt. Het is bovendien een van de meest discrete manieren om je pakket te ontvangen.
De beschikbare afhaalmogelijkheden en de bijhorende kosten kunnen per locatie in België verschillen. Voor alle details bezoek je onze pagina Verzendinfo.

Je bestelling opvolgen is heel eenvoudig. Van zodra je pakket verstuurd is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met al je trackinggegevens.

Je kunt je bestelling ook op elk moment raadplegen via je account. Ga naar "Mijn bestellingen", zoek de betreffende bestelling op en je vindt er twee opties:

Factuur downloaden: Bekijk en download de factuur van je bestelling.

Pakket opvolgen: Via deze knop ga je rechtstreeks naar de trackingpagina van de vervoerder, waar je de actuele status en locatie van je levering kunt raadplegen.

Geen account? Geen enkel probleem. Je kunt het trackingnummer uit je verzendbevestiging gewoon rechtstreeks gebruiken op de website van de vervoerder.

Wordt je tracking lange tijd niet bijgewerkt of heb je twijfels over je levering? Contacteer ons dan gerust. We bekijken het meteen voor je.

Dat spijt ons te horen. We verpakken elke bestelling met de grootst mogelijke zorg, maar tijdens het transport kan er helaas soms iets misgaan.

Merk je de schade op het moment van levering op? Dan raden we je sterk aan het pakket te weigeren en de vervoerder het te laten terugbrengen. We zorgen dan zo snel mogelijk voor een vervanging of een volledige terugbetaling.

Beslis je de levering toch te aanvaarden? Noteer de schade dan ter plaatse samen met de vervoerder en vraag hen een schaderapport op te maken voor je tekent.

Stel je de schade pas vast na het openen van je pakket? Neem dan duidelijke foto's van zowel de verpakking als de beschadigde producten en contacteer ons zo snel mogelijk via info@desirel.com met je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. Met de foto's kunnen we je dossier snel en vlot afhandelen.

We bekijken elk geval zo snel mogelijk en zoeken samen met jou naar de beste oplossing, of dat nu een vervanging, een terugbetaling of een andere regeling is. Bewaar de originele verpakking en alle inhoud tot de zaak volledig is afgehandeld.

Ja. We hanteren ruime retourvoorwaarden die ver boven de wettelijke termijn van 14 dagen uitgaan. Gastklanten kunnen hun bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren, terwijl geregistreerde klanten genieten van een verlengde retourperiode van 90 dagen met gratis retourverzending.

Alle belangrijke informatie over retourzendingen en terugbetalingen vind je op onze pagina Retourneren en terugbetalen, met de voorwaarden, termijnen en stap-voor-stap instructies om een retour aan te vragen.

Heb je nog andere vragen? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder via info@desirel.com.

We staan volledig achter de kwaliteit van onze producten. Alle gemotoriseerde artikelen en seksspeeltjes die je via onze webshop aankoopt, vallen onder onze garantie. De duur is afhankelijk van de prijs van het product:

Producten tussen €25 en €616: 2 jaar garantie.
Producten boven €616: 3 jaar garantie. De garantieperiode start op de leveringsdatum die op je factuur vermeld staat, die tevens als garantiebewijs geldt.

Sommige fabrikanten bieden bovenop onze garantie nog een eigen verlengde garantie aan. Zo geldt voor Satisfyer-producten een fabrieksgarantie van 15 jaar en biedt Womanizer 5 jaar garantie. De geldende garantievoorwaarden vind je steeds op de betreffende productpagina.

Heb je tijdens de garantieperiode een probleem met een product? Contacteer ons dan via info@desirel.com met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Wij nemen het dan van je over.
Voor alle details over de garantiedekking en de procedure bezoek je onze Garantiepagina of raadpleeg je onze Algemene Voorwaarden.

Het spijt ons als iets niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We nemen elke klacht ernstig en doen er alles aan om zo snel mogelijk tot een eerlijke oplossing te komen.

Om een klacht in te dienen, stuur je ons een e-mail op info@desirel.com met je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's van het betreffende product. Ons team bekijkt je dossier en neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Voor uitgebreide informatie over de klachtenprocedure, inclusief je rechten en onze verplichtingen in België, verwijzen we je naar onze Algemene Voorwaarden.

Je tevredenheid staat bij ons centraal. Aarzel dus niet om ons te contacteren. We zijn er voor je.

Geen probleem. Klik op "Inloggen" en vervolgens op "Wachtwoord vergeten?". We sturen dan meteen een nieuw wachtwoord naar het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd. Dat e-mailadres is ook je gebruikersnaam.

Een goede verzorging van je seksspeeltje is geen overbodige luxe. Het verlengt de levensduur en zorgt ervoor dat elk gebruik veilig en hygiënisch blijft.

Reiniging: Reinig je speeltje voor en na elk gebruik met lauwwarm water en een zachte zeep. Wil je grondiger te werk gaan? Gebruik dan een van de speciaal ontwikkelde reinigings- en desinfectieproducten uit ons assortiment. Ze zijn vriendelijk voor het materiaal en garanderen een vlekkeloze hygiëne.

Bewaren: Berg je speeltje pas op als het volledig schoon en droog is. Gebruik hiervoor de originele verpakking of een schoon stoffen zakje, zodat stof en contact met andere materialen worden vermeden. Bewaar verschillende speeltjes ook niet samen, want bepaalde materialen kunnen na verloop van tijd met elkaar reageren.

Batterijen: Gebruikt je speeltje losse batterijen? Verwijder ze dan na elk gebruik. Zo bescherm je zowel de batterijen als de motor tegen vroegtijtige slijtage.

Glijmiddel: Gebruik bij siliconen speeltjes uitsluitend een glijmiddel op waterbasis. Glijmiddelen op siliconenbasis tasten het oppervlak van het materiaal aan. Bij twijfel kun je de productbeschrijving raadplegen of ons gewoon even contacteren.

Met wat aandacht en de juiste verzorging blijft je favoriete speeltje lang veilig, hygiënisch en klaar voor gebruik.