Herroeping of garantieclaim starten

Q: Hoe lang heb ik de tijd als ik me bedenk?

Standaard: Je hebt 30 dagen vanaf de dag van levering om een artikel zonder opgave van reden terug te sturen. Geregistreerde klanten: Als je een account hebt aangemaakt bij Desirel, wordt je retourtermijn verlengd naar 90 dagen.

Q: Kan ik een artikel retourneren als ik het heb geopend?

Als je je alleen hebt bedacht: NEE. Om hygiënische en wettelijke redenen kunnen intieme producten (glijmiddelen, seksspeeltjes, ondergoed enz.) niet worden geretourneerd zodra de hygiëneverzegeling of verpakking is geopend. Als het artikel defect is: JA. Geopende producten waarbij een fabricagefout ontstaat, vallen volledig onder onze garantie.

Q: Wie betaalt de retourverzendkosten?

Bedenktijd / van gedachten veranderd (herroeping): De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Defect artikel (garantie): Desirel vergoedt de verzendkosten. Bewaar je bon / verzendbewijs, zodat we de kosten aan je kunnen terugbetalen. Let op: We kunnen geen pakketten onder rembours / COD accepteren.

Niet tevreden met je bestelling, of is er iets beschadigd aangekomen? Geen probleem. Kies hieronder de optie die bij jouw situatie past – het duurt maar een paar minuten.

Wat wil je doen?

Bestelling retourneren Van gedachten veranderd / Herroepingsrecht Defect product Defect melden / Garantieclaim

Snelle FAQ – Lees dit voor u begint

Hoe lang heb ik de tijd als ik me bedenk?

Standaard: Je hebt 30 dagen vanaf de dag van levering om een artikel zonder opgave van reden terug te sturen.
Geregistreerde klanten: Als je een account hebt aangemaakt bij Desirel, wordt je retourtermijn verlengd naar 90 dagen.

Kan ik een artikel retourneren als ik het heb geopend?

Als je je alleen hebt bedacht: NEE. Om hygiënische en wettelijke redenen kunnen intieme producten (glijmiddelen, seksspeeltjes, ondergoed enz.) niet worden geretourneerd zodra de hygiëneverzegeling of verpakking is geopend.
Als het artikel defect is: JA. Geopende producten waarbij een fabricagefout ontstaat, vallen volledig onder onze garantie.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Bedenktijd / van gedachten veranderd (herroeping): De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.
Defect artikel (garantie): Desirel vergoedt de verzendkosten. Bewaar je bon / verzendbewijs, zodat we de kosten aan je kunnen terugbetalen.
Let op: We kunnen geen pakketten onder rembours / COD accepteren.

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

Zodra je pakket in ons magazijn is aangekomen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling meestal binnen 3 werkdagen en uiterlijk binnen 14 dagen via je oorspronkelijke betaalmethode.